Chính sách xử lý khiếu nại tại MEON.VN

Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Meon.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Meon.vn.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Meon.vn và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email. Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Meon.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Meon.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Meon.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ :

CÔNG TY TNHH MEON VIỆT NAM

Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Winhome, 284A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 1900 58 58 23

Email: hotro@meon.vn

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp

1. Tất cả các tin đăng khiếu nại không đủ các điều kiện dưới đây sẽ bị khóa

• Đối tượng bị phản ánh là thành viên trên website Meon.vn
• Phải có bằng chứng cụ thể
• Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa

2. Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

• Tài khoản của người khiếu nại
• Link dẫn chứng liên quan

Meon.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng).

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua và Meon.vn, thì một trong 2 bên người mua và Meon.vn sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.